Nous joindre

Le moyen le plus rapide de vous aider, c’est le courriel. On répond habituellement en quelques heures, sept jours sur sept.

Pour une réponse plus rapide

Votre numéro de commande, qui commence par ord_. Il figure sur votre reçu et sur la page de confirmation.
Le nom d’utilisateur ou le lien visé par le forfait.
Ce qui se passe : la livraison n’a pas démarré, une partie a disparu, vous vous êtes trompé de compte, vous voulez un remboursement.

Recharge : si le nombre a baissé dans les 30 jours suivant la livraison, écrivez-nous avec votre numéro. Voir délais et garantie.
Paiement refusé : vérifiez que les achats en ligne et en devises étrangères sont permis sur votre carte. Voir payer en dollars américains.
Remboursement : on rembourse ce qui ne peut pas être livré. Voir la politique de remboursement.

On ne vous demandera jamais votre mot de passe ni un code par courriel. Si quelqu’un le fait en notre nom, ce n’est pas nous.

Questions

Avez-vous un numéro de téléphone?

Non. On répond seulement par courriel, pour que tout soit écrit, avec votre numéro de commande.

Répondez-vous en anglais?

Oui, si c’est plus simple pour vous.

Combien de temps pour une réponse?

Habituellement quelques heures, tous les jours.